Această politică explică modul în care Stop Insect prelucrează datele tale cu caracter personal atunci când folosești site-ul, plasezi comenzi sau comunici cu noi.

Operator (cine prelucrează datele):
Stop Insect
📞 079903907 · ✉️ stopinsect.md@gmail.com
📍 Chișinău, str. Independenței 10/2
Domeniu de aplicare: această politică se aplică vizitatorilor site-ului, clienților persoane fizice și juridice și oricărei persoane care ne contactează prin telefon, WhatsApp sau email.
Actualizare: 13.03.2026

1) Ce date colectăm
Date pentru comandă și livrare: nume, telefon, adresă, email (opțional), produse comandate, instrucțiuni de livrare.
Date de facturare (B2B/B2C): nume/denumire firmă, IDNO, cod TVA, adresă, persoană de contact.
Comunicare & suport: conversații prin telefon, WhatsApp, email; fotografii/documente trimise de tine pentru consiliere tehnică.
Date tehnice & cookie-uri: adrese IP, identificatori de sesiune, pagini vizitate, preferințe cookie (vezi secțiunea „Cookie-uri”).
Nu colectăm și nu solicităm categorii speciale de date (sensibile).

2) Scopuri și temeiuri de prelucrare
Procesarea comenzilor, livrare și retur/garanție – pentru a încheia și executa vânzarea (temei: executarea cumpărării).
Facturare și obligații contabile/fiscale – emitere factură, evidență (temei: obligație legală).
Suport clienți și siguranță – răspuns la solicitări, prevenirea abuzurilor/fraudelor (temei: interes legitim).
Comunicări operaționale – confirmare comandă, status livrare (temei: executarea cumpărării).
Marketing opțional / analytics – doar cu consimțământ (dacă accepți cookie-urile opționale în banner).
Nu folosim link de plată online. Achitarea se face cash sau card la livrare (Chișinău & Nova Posta) ori transfer bancar pentru companii.

3) Cui transmitem datele (împărtășire necesară)
Curier: Nova Posta (nume, telefon, adresă de livrare, conținut/greutate colet).
Furnizori tehnici: găzduire site, mentenanță IT, instrumente de comunicare (telefonie, email).
Servicii contabile/fiscale: pentru emiterea facturilor și evidențe obligatorii.
Aplicații de mesagerie: WhatsApp pentru comunicarea solicitată de tine (număr de telefon, conținutul mesajelor).
Nu vindem datele tale terților.

4) Păstrarea datelor
Documente comerciale/fiscale: conform termenelor legale de arhivare (ex.: 5–10 ani, în funcție de categorie).
Conversații suport: de regulă până la 2 ani (sau cât e necesar pentru garanție/soluționarea solicitării).
Cookie-uri: conform duratei indicate în setările din banner.
La expirarea termenelor, datele se șterg sau se anonimizează.

5) Drepturile tale
Ai următoarele drepturi asupra datelor:
acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, precum și retragerea consimțământului (unde se aplică).
Pentru exercitarea lor, scrie-ne la stopinsect.md@gmail.com sau sună la 079903907.
Ai dreptul să te adresezi și autorității competente pentru protecția datelor.

6) Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (control acces, parole, backup, limitarea accesului la necesar). Totuși, transmiterea prin internet nu poate fi 100% sigură; folosim măsuri rezonabile pentru protecția datelor.

7) Minori
Nu vizăm în mod intenționat minori. Dacă ai sub 16 ani, folosește site-ul doar cu acordul părintelui/tutorelui.

8) Cookie-uri & tehnologii similare
Folosim cookie-uri pentru:
Funcționare esențială (obligatorii): autentificare, coș, preferințe de bază.
Măsurare și performanță (opționale): statistici de trafic, îmbunătățiri UX.
Marketing/remarketing (opționale): afișare anunțuri relevante.
La prima vizită, un banner de consimțământ îți permite să accepți/refuzi cookie-urile opționale. Îți poți schimba opțiunile oricând din setările cookie ale site-ului.
Dacă activăm/integrăm instrumente suplimentare (ex.: Google Analytics, Meta Pixel), vom actualiza această secțiune pentru a indica furnizorul și scopul exact.

9) Transferuri internaționale
Datele sunt stocate, în principal, în UE/SEE sau în infrastructuri cu garanții adecvate (de ex., clauze contractuale standard). Dacă un furnizor tehnic folosește servere în afara UE/SEE, ne asigurăm de existența unui mecanism valid de transfer.

10) Cum soliciți detalii sau exerciți drepturi
Ne poți contacta oricând:
📞 079903907 · ✉️ stopinsect.md@gmail.com
📍 Chișinău, str. Independenței 10/2
Vom răspunde, de regulă, în 30 de zile. Pentru identificare, e posibil să îți solicităm informații suplimentare rezonabile.

11) Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea curentă este afișată aici și intră în vigoare din momentul publicării.

Notă practică pentru clienți
Livrare Chișinău: cu echipa Stop Insect (comandă minimă 300 lei).
Livrare națională: Nova Posta, 2–3 zile lucrătoare, cost conform tarifelor curierului; gratuit de la 800 lei.
Achitare: cash sau card la livrare; transfer bancar pentru companii.
Retur: drept de renunțare în 14 zile (produse noi, neutilizate, ambalaj original). Retur gratuit pentru produse neconforme/deteriorate la livrare.

12) Asistentul virtual Mira (chatbot AI)
Ce este Mira: Mira este un asistent virtual de consultanță, alimentat de inteligență artificială (OpenAI GPT), integrat pe site-ul stopinsect.md pentru a răspunde rapid întrebărilor despre produse și serviciile Stop Insect.

Ce date colectează Mira în cadrul conversației:
• Descrierea problemei tale (tipul de dăunător, tipul spațiului, localizare)
• Nume și prenume – doar dacă soliciți programarea unui serviciu sau plasarea unei comenzi
• Număr de telefon – pentru ca operatorul Stop Insect să te contacteze
• Adresă / localitate – pentru programarea intervenției sau livrarea produselor

Scopul colectării: Transmiterea datelor operatorilor Stop Insect pentru procesarea comenzii sau programarea serviciului de dezinsecție / deratizare / dezinfecție.

Procesator extern – OpenAI: Textul conversației tale este procesat prin API-ul OpenAI (api.openai.com), care acționează ca procesator de date. OpenAI aplică propriile măsuri de securitate și nu stochează mesajele din API în scopuri de antrenament (conform politicii lor de date pentru API). Poți consulta politica OpenAI la: openai.com/privacy.

Stop Insect nu stochează permanent textul conversației după finalizarea sesiunii. Datele personale furnizate voluntar (Nume, Telefon, Adresă) sunt reținute conform Secțiunii 4 a acestei politici.

Consimțământul tău: Prin inițierea și continuarea conversației cu Mira, îți exprimi acordul pentru:
• Procesarea textului conversației de către OpenAI, în scopul generării răspunsurilor
• Colectarea datelor personale pe care le furnizezi voluntar (Nume, Telefon, Adresă) de către Stop Insect, în scopul procesării solicitării tale

Dreptul de a refuza: Nu ești obligat(ă) să furnizezi date personale lui Mira. Dacă preferi, poți contacta direct un operator: 079-903-907 sau stopinsect.md@gmail.com.

Ștergerea datelor colectate de Mira: Poți solicita ștergerea oricând scriind la stopinsect.md@gmail.com. Solicitările vor fi procesate în maxim 30 de zile.