Această politică se aplică produselor cumpărate de la Stop Insect prin magazinul online sau telefonic. Ne ghidăm după legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, pentru o experiență corectă și predictibilă.

1) Dreptul de retragere (cumpărături la distanță)
Consumatorul are dreptul să renunțe la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Retragerea se notifică în scris (email/WhatsApp) și se aplică exclusiv achizițiilor efectuate la distanță (online/telefonic).
Condiții pentru retur în 14 zile:

Produsul trebuie să fie nou, neutilizat, cu ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele și documentele (bon/factură).
Nu sunt acceptate retururi pentru produse desigilate sau utilizate, care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă sau care s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri (ex.: insecticide/pesticide desigilate, capcane cu adeziv activate, soluții desfăcute etc.).
Deteriorarea ambalajului sau urme de utilizare pot duce la diminuarea valorii și reținerea unei sume corespunzătoare.
Termene:
După notificare, produsul se expediază înapoi în maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.

2) Produse neconforme / defecte / deteriorate la livrare
Dacă produsul primit este neconform sau deteriorat, anunță-ne în 48 de ore de la primire și atașează poze cu coletul și produsul (în ambalaj).
În aceste situații, îți oferim înlocuire, reparație (dacă e cazul) sau rambursare integrală, inclusiv costurile de retur.

3) Excepții de la retur
Din motive de siguranță, sănătate sau din cauza naturii produsului, nu pot fi returnate:
Substanțe chimice/insecticide desigilate sau utilizate;
Capcane cu adeziv activate;
Consumabile desigilate (cartușe, rezerve, plicuri momeli etc.);
Echipamente personalizate, confecționate la comandă;
Produse cu urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, accesorii lipsă.

4) Procedura de retur – pași simpli
Anunță-ne intenția la stopinsect.md@gmail.com sau WhatsApp 079-903-907 (în 14 zile de la primire).
Ambalează produsul sigur, în cutia originală, cu toate accesoriile și documentele.
Expediază coletul către adresa magazinului prin Nova Posta sau predă-l personal.
După recepție și verificare, îți procesăm rambursarea sau înlocuirea conform opțiunii alese.
Adresa pentru retur / predare:
Chișinău, str. Independenței 10/2
Telefon / WhatsApp: 079-903-907
Email: stopinsect.md@gmail.com

5) Costuri de transport la retur
Pentru retragerea în 14 zile fără motiv, taxa de retur este suportată de client.
Pentru produse neconforme/defecte/deteriorate, taxa de retur este suportată de Stop Insect.

6) Rambursarea banilor
Se face în aceeași metodă folosită la plată: numerar (la magazin), transfer bancar sau pe card (dacă ai plătit cu POS).
Dacă ai plătit cash la curier, rambursarea se face prin transfer bancar (ne dai un IBAN).
Termenul de procesare este de regulă 1–5 zile lucrătoare de la aprobarea returului, dar nu mai târziu de 14 zile de la recepția produsului returnat.

7) Schimb de produs
Dacă dorești schimb (mărime/model), îl procesăm ca retur urmat de o nouă comandă. Te ajutăm cu rezervarea stocului.

8) Retur pentru persoane juridice (B2B)
Pentru clienții persoane juridice, returul se acceptă conform contractului/condițiilor comerciale agreate.
Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice).

9) Verificarea produsului la livrare
Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi avarii, solicită nota de constatare curierului și contactează-ne imediat cu poze.
Lipsa constatării la livrare poate îngreuna soluționarea rapidă.

10) Garanție și service (echipamente)
Echipamentele (stropitori, ULV etc.) beneficiază de garanție comercială conform fișei produsului.
Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea neconformă, șocuri mecanice, soluții necompatibile sau intervenții neautorizate.

Formular recomandat pentru cerere de retur (copiază în email)
Nume, Prenume:
Telefon:
Număr comandă:
Data primirii:
Produs(e):
Motiv (opțional):
Opțiune dorită: Rambursare / Înlocuire / Reparație
Metodă de plată inițială: Cash / Card / Transfer
IBAN pentru rambursare (dacă e cazul):
Observații:

Întrebări?
Suntem aici să te ajutăm: 079-903-907 · stopinsect.md@gmail.com · Chișinău, str. Independenței 10/2.