Termeni și Condiții – www.stopinsect.md
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.stopinsect.md și reglementează toate condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate de Three Solutions SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”.
1.2. Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.stopinsect.md de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și obligă utilizatorul la respectarea acestora.
1.3. Site-ul www.stopinsect.md aparține companiei Three Solutions SRL, cu sediul juridic: mun. Chișinău, or. Durlești, str. Cărțușa 93/1, ap. 44,
Adresa Oficiu & Magazin: mun. Chișinău, str. Independenței 10/2,
C/F: 1021600052324,
1.4. Activitatea site-ului este reglementată de legislația Republicii Moldova, în special:
Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorului;
Codul civil al Republicii Moldova.
1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document, fără notificare prealabilă. Orice modificări vor intra în vigoare pentru comenzile efectuate după publicarea versiunii actualizate pe site.

2. Noțiuni utilizate
Client – persoană fizică sau juridică ce efectuează o comandă pe www.stopinsect.md.
Vânzător – Three Solutions SRL.
Magazin online – spațiu de comerț electronic disponibil la adresa www.stopinsect.md.
Produs – orice bun comercializat prin site (capcane, geluri, prafuri, aparate DDD etc.).
Serviciu – serviciile prestate de Stop Insect: dezinsecție, dezinfecție și deratizare.
Comandă – cererea clientului pentru achiziționarea de produse sau servicii.
Livrare – predarea produselor către client prin Nova Poshta, ridicare personală din magazin sau livrare directă de către echipa Stop Insect.

3. Înregistrarea și plasarea comenzilor
3.1. Comanda poate fi efectuată online pe www.stopinsect.md, prin telefon sau direct în magazin.
3.2. Clientul trebuie să furnizeze date reale și complete: nume, adresă, telefon, e-mail.
3.3. Confirmarea comenzii se realizează telefonic sau prin e-mail. Achitarea nu echivalează cu confirmarea comenzii până la validarea de către reprezentantul Stop Insect.
3.4. În cazul lipsei produsului în stoc, clientul va fi informat și va putea alege între înlocuirea produsului, prelungirea termenului de livrare sau rambursarea sumei achitate.

4. Livrare
4.1. Produsele se livrează în următoarele moduri:
Prin Nova Poshta în toată Republica Moldova;
Ridicare personală de la magazinul Stop Insect din mun. Chișinău, str. Independenței 10/2;
Livrare gratuită în Chișinău pentru comenzi de minimum 300 lei, efectuată de echipa Stop Insect.
4.2. Termenul de livrare standard este între 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și disponibilitatea produsului.
4.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece către client în momentul primirii coletului.

5. Achitare
5.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
5.2. Metode de plată:
Numerar la livrare (ramburs);
Transfer bancar;
5.3. În cazul erorilor de afișare a prețului sau stocului, Stop Insect își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.

6. Returnarea produselor
6.1. Clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorului.
6.2. Produsul poate fi returnat doar dacă:
nu a fost utilizat;
este în ambalajul original;
prezintă bonul sau dovada achiziției.
6.3. Produsele din categoriile insecticide, pesticide, produse chimice desigilate, nu pot fi returnate, conform legislației (pentru motive de igienă și siguranță).
6.4. Costul de livrare pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.
6.5. Rambursarea sumei achitate se face prin aceeași metodă de plată, în termen de 15 zile de la recepționarea produsului returnat.

7. Politica de confidențialitate
7.1. La plasarea comenzii, clientul oferă voluntar datele sale personale (nume, adresă, e-mail, telefon), necesare pentru livrare și facturare.
7.2. Vânzătorul se angajează să protejeze confidențialitatea acestor date, să le utilizeze exclusiv în scopuri comerciale (procesare comenzi, notificări, oferte promoționale).
7.3. Datele personale nu sunt transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați în procesul de livrare (ex: Nova Poshta).
7.4. Clientul poate solicita în orice moment actualizarea sau ștergerea datelor sale printr-un mesaj la adresa: stopinsect.md@gmail.com.

8. Cookie-uri
8.1. Site-ul www.stopinsect.md folosește fișiere „cookie” pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, pentru a salva preferințele de navigare și a optimiza funcționalitatea paginii.
8.2. Prin utilizarea site-ului, clientul își exprimă acordul pentru folosirea cookie-urilor, conform Politicii de utilizare a acestora.

9. Garanții și răspundere
9.1. Produsele comercializate sunt originale și provin de la furnizori autorizați.
9.2. Serviciile de dezinsecție, dezinfecție și deratizare sunt prestate de personal calificat, utilizând soluții omologate în Republica Moldova.
9.3. Stop Insect nu este responsabil pentru daune indirecte cauzate de utilizarea incorectă a produselor chimice sau echipamentelor achiziționate.

10. Litigii și dispoziții finale
10.1. Relațiile dintre client și vânzător se supun legislației Republicii Moldova.
10.2. În caz de neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat în instanțele competente din mun. Chișinău.
10.3. Pentru reclamații, clienții pot contacta:
Stop Insect – Serviciul Clienți:
Tel. 079903907,
E-mail: stopinsect.md@gmail.com

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței:
mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012,
Tel. (022) 741 464, Linia fierbinte: 0 800 28028,
www.consumator.gov.md.